售后服務(wù)
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是我們的服務(wù)目標(biāo);滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要內(nèi)容之一。河南海德寶機(jī)械制造有限公司向廣大新老客戶(hù)和一 慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾:
一、 售前服務(wù)
1、 公司要向用戶(hù)詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)講座,包括產(chǎn)品的使用與維修,裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問(wèn)題,凡用戶(hù)需要提供服務(wù)的,公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)講座。
3、 公司設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題。
二、 售中服務(wù)
1、 到公司購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨的主要用戶(hù)均要填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù),貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)貨到驗(yàn)收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要,運(yùn)輸方式、 包裝情況及客戶(hù)的其它要求。
3、 凡新開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶(hù)介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶(hù)安裝,介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、 重點(diǎn)用戶(hù)要每季派人服務(wù)走訪(fǎng)一次至二次,征求意見(jiàn),解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
三、 售后服務(wù)
1、 用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),接到客戶(hù)投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù),服務(wù)人員要在客戶(hù)須法求的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、 我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng),若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問(wèn)題,您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出;我們將在最短的時(shí)間以最快的速度給您滿(mǎn)意回復(fù)。